引子：她，就如春日徐徐吹来的风，为你吹散雾霾，清新爽朗。

有一种笑容如冬日的暖阳，和煦、透心；

有一种笑容如春日的清风，温暖、轻柔；

有一种笑容如夏日的泉水，清凉、透彻；

有一种笑容如秋日的晚霞，让你久久难忘！

有人说她像牡丹，时刻给人一种热情似火的感觉；有人说她像霸王花，时刻给人怒放的感觉；也有人说她像兰花，优雅而日久弥香。而我觉得她更像向日葵，阳光、温暖、不屈不饶，总给你灿烂的笑容。

叶翠英，中共党员，端州公安户政管理中队中队长。1996年从怀集公安调入端州警队，开始了她在端州这片热土上的从警生涯。行政科、财务、审计、经侦、巡警等部门都遍布了她的足迹。而她所到之处，无不给人留下乐观，热情、友善的印象，她那种“爽朗透彻”的标志性笑声，即系你在百米开外也依然能清脆入耳，并轻易被感染，心情愉悦！

以身作则：

要想带动他人，你得先做好自己

2012年，户政业务改革，为方便群众，端州公安将原先分散在各派出所办理的户政业务集中到分局设立户政办证服务厅办理。叶翠英同志与全体户政窗口工作人员一样，不厌其烦、默默无闻地工作，在户籍民警这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了人民群众的高度赞誉。

2011年，因为工作出色，叶翠英同志被局党委任命户政中队中队长。

叶翠英同志深知带好队伍，首先必须自已熟悉掌握户政的业务知识，只有这样才能更好地带领队员做好户政管理和服务工作，才能执行户籍管理方针政策。

户政是一个政策性非常强的部门，每一位工作人员都必须熟知各时期的方针政策与相关规定，更要懂得灵活运用。所以每次户籍政策规定的变化，她都第一时间自己去钻研、吃透、掌握。在她的工作原则中：“要想影响他人，首先要做好自己，以身作则才能要求他人”这是她参加工作以来一直坚守的原则。

2014年，公安部在全国范围内开展户口（重、错、假）清理整顿工作。在三年多的时间里，叶翠英同志带领户政中队的同事们，对全区户口开展清理整顿，共计清理重错假250多人，为全国人口普查、户籍管理与人员管理作出了应有奉献。

2017年4月10日，端州公安“一门式”综合办证服务大厅建成投入使用。这一次办公地点的搬迁，叶翠英同志及早谋划，合理有序安排搬迁工作。从前期的“窗口设置、机器摆放，功能区设置”等事无巨细她都到场跟进落实，提出意见及建议，力求使办证大厅更人性化，便民、利民。

今年3、4月，户政中队所有工作人员在叶翠英同志的带领下，主动放弃休息休假，利用周六日的时间，大家既充当搬运工，又充当司机，采取“蚂蚁搬家”的方式，硬是没有从社会上雇佣一个劳工，靠着大家的共同努力，手提肩挑，把40多万份户籍档案、资料搬到新大厅，归类整理，实现新旧办证厅业务办理的无缝对接。

很多人不理解为何不请人干这“苦力活”，叶翠英同志说：“户籍档案是永久保存的，不能有缺失，更不能有遗漏，请人干很快也很轻松，但我们要对整个城区四十多万市民户籍资料负责”。

为民解困：

祖孙三代户口问题终得落实

2015年8月，一位步履蹒跚的老人大汗淋漓来到端州公安户政办证厅，要求重新办理户口，焦急与紧张写满脸上，民警将其请进了叶翠英同志的办公室。

原来，这位老伯姓梁，祖籍德庆县的一个小山村。由于历史原因，他本人迁移到端州定居后，一直没有去办理落户领并取身份证，而先前的户口由于迁出后已注销。如今，他的三个孩子已成家立业，孙子也接近入学年龄，但是祖孙三代都没有户口着实让人着急。

在充分了解梁老伯的情况后，叶翠英同志耐心而详尽地为他讲解要如何重新办理户口，同时多次电话及派人到梁老伯祖籍所在地，通过与镇政府、派出所、卫计部门及村委会的多方协调沟通，终于为梁老伯一家祖孙三代重新办理了户口，受到群众的高度赞誉。

待人真诚：

把群众的事情当自己的事情办

叶翠英同志的心中始终怀着满腔热情，对待每一位前来办事的市民群众，以真心待人、感人。

采访那天，不断有群众来向她咨询业务。一位广州赶回来的黄先生说要帮女儿领取身份证，但是女儿才两岁，不方便带过来。而第二天他们还要坐飞机回黑龙江，必须要身份证。而自助办证一体机领取身份证须对应指纹及人像识别。为此，他显得焦急而无奈。

叶翠英同志了解具体情况后，对黄先生说不用担心，情况特殊可以特事特办。并让工作人员授权，协助黄先生领取身份证。三分钟后，在工作人员的帮助下，黄先生拿着证件走到叶翠英同志面前说：“感谢你的帮忙，真没想到这么顺利就拿到了证件，刚才还担心今天会白跑一趟了！感谢！”

2016年9月的一天，一名在广州工作的女孩说要办户口。原来，女孩从小被人收养，但一直没有办理领养入户手续。直到最近要登记结婚才知道自己是没有户口，可是养父养母已去世，她不知道该如何办理户口了。叶翠英同志耐心地为女孩一条条列出需要准备的资料和需要开具的证明材料，并为其联系所在辖区派出所，为其协调相关手续。经多方面协调，为女孩及时办理入户，人生大事也得以解决。

叶翠英同志表示，户籍民警的一言一行，不仅代表个人，而且代表着公安机关的形象和服务能力水平，在工作中她对一些因为不了解户籍管理政策而在窗口吵闹的群众，她总能用最平静的语气、最耐心的态度、最温馨的笑容来对待他们，赢得群众的理解和支持。

知心姐姐：

管队伍带团队除了用心更要知心

“既然干这项工作，你开心要干，不开心还是要干的话，那为何不开开心心去干呢？！”这句话，是叶翠英同志经常挂在嘴边的口头禅。

2017年初肇庆市政府进一步放宽入户审批条件，又是适龄儿童报名上学的时间点、二代身份证换领高峰期……。多重因素叠加之下，端州户政中队的工作量剧增。平日三四百的业务量一下翻了两番，直接过千。巨大的工作负荷压得大家喘不过气，很多同志因此病倒，可是就是这样，却没有谁提出休息。前台的孔玉玲、黄凤英等同志都病倒了，但是早上赶去医院打完点滴后又回到了自己的岗位上继续工作，因为大家知道，每个人的身上已“不堪重负”，那个环节缺人都有可能让整个团队瘫痪，并肩作战成为了大家咬牙坚持、心照不宣的默契。

看到大家无声的坚持，作为队长的叶翠英同志从心底了心疼这帮兄弟姐妹。每天忙前忙后的她也失声了，那爽朗透彻的声音变得嘶哑低沉，撕扯的脖子轻易能感受到她的痛苦。但是，她脸上那标志性的笑容却依然如旧，如：向日葵般。

叶翠英同志说：“今年上半年大家都很辛苦。各种业务叠加外加搬迁新址，大家都承受了非常大压力”。为此，她除了做好日常的各项工作外，还时刻注意掌握大家的思想动向，及时和大家谈心舒缓大家的心理压力，要求大家以乐观心态对待群众、对待工作。

在户政中队，叶翠英同志是大家公认的“段子手”，爱讲笑话，经常喜欢拿自己“开涮”。

叶翠英说：“这么多年来，无论工作多忙，我都要求自己保持开心乐观的心态，‘心宽体胖’大概就是在形容我这种人吧！”谈话中，她又拿自己的体重“涮”了一把。偶尔，她也会拿中队的男同志来“开涮”，有她的地方，总有欢声和笑语！在大家的心目中，她就是一位“知心姐姐”。

2017年，叶翠英同志刚好光荣加入中国共产党二十年，对于组织的要求与工作的安排，她从来都不讲条件。“服从命令，听从指挥”是她一直遵守的宗旨。

“作为窗口单位的民警，在释放压力与遭遇到很多不理解你工作的群众时候，难免会有情绪，但我一直跟他们强调的就是：“你只要把来办事的群众当成自己的亲人，你的心态就会立即转变了。因为如果是你的亲人来办事，你一定会很耐心、不厌其烦跟他解析和办理。”叶翠英同志是这样说的，也是这样做的，并把这个思想不断灌输给户政中队的所有同志。

数说户政：

2017年上半年，端州公安户政业务接待人数超13万人次；办理户籍迁移业务6万多项；办理身份证近2万张；与2016年同期相比较均大幅上升，群众人均办理业务的时间大大缩短，前来办事的群众多了，但走回头路的人少了。在她的带领下，户政中队在每日的业务量增加近一倍的情况下、在原有人力不变的前提下，高效率运转，户政业务办理工作得到领导与群众的高度赞扬与肯定。

户政中队也因此被上级部门多次评为：“三八”红旗集体、岗位能手、文明窗口、集体三等功等称号。入驻“一门式”综合服务大厅3个多月，多次收到群众送来的表扬信、锦旗、鲜花等这些肯定与赞扬他们为民办实事、办好事的“奖状”。